Cláudio estava de mudança e, como não tinha tempo de encaixotar os próprios pertences, contratou uma empresa que realizava mudanças, ao invés de co...

Cláudio estava de mudança e, como não tinha tempo de encaixotar os próprios pertences, contratou uma empresa que realizava mudanças, ao invés de contratar um simples serviço de frete. Durante o processo, aconteceram vários problemas: objetos foram quebrados, os móveis demoraram o triplo do tempo estipulado para serem remontados no novo endereço e os funcionários não foram cordiais com o cliente. A fim de evitar maiores transtornos, Cláudio decidiu encerrar o serviço com a empresa e contratou outra, que prestou um excelente atendimento. A respeito da primeira empresa de mudanças contratada, analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. Implementou estratégias adequadas de relacionamento com o cliente, mas não foi capaz de realizar o serviço com qualidade. Foi incapaz de realizar o serviço com qualidade, porém sem prejuízo para o processo de fidelização do cliente. Foi incapaz de realizar o serviço com qualidade, de modo que não será bem recomendada pelo cliente. Implementou estratégias adequadas de relacionamento com o cliente, mas não deixou aberto um canal de comunicação eficaz.