A gestão da má qualidade pode ser utilizada como uma ferramenta de gestão por meio da quantificação e análise das categorias de custos que estão as...

A alternativa correta é a letra D) I, III e V, apenas. Justificativa: I. A empresa deve saber quanto custa a qualidade para a organização. - Verdadeira. Saber quanto custa a qualidade é importante para a empresa poder gerenciar seus custos e investimentos em qualidade. II. A empresa não precisa saber o quanto a falta de qualidade custa para a organização. - Falsa. É importante saber quanto a falta de qualidade custa para a empresa poder identificar oportunidades de melhoria e reduzir custos. III. É preciso reduzir custos com a falta de qualidade. - Verdadeira. A falta de qualidade pode gerar custos adicionais para a empresa, como retrabalho e perda de clientes, e é importante reduzir esses custos. IV. O desempenho de uma empresa não é afetado por indicadores de qualidade. - Falsa. Indicadores de qualidade são importantes para medir o desempenho da empresa e identificar oportunidades de melhoria. V. É preciso verificar a viabilidade das alternativas de reduzir os custos com a falta da qualidade. - Verdadeira. Antes de implementar qualquer alternativa de redução de custos, é importante verificar se ela é viável e se não afetará a qualidade do produto ou serviço.