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A resposta correta é a letra A: "Na qual os mediadores reproduzem a maneira das partes em se comunicarem, enquanto estas escutam com o objetivo de se tornarem conscientes do estilo que estão utilizando." A escuta reflexiva é uma técnica utilizada em mediação de conflitos, na qual o mediador repete as palavras do interlocutor, com o objetivo de que ele se sinta ouvido e compreendido. Dessa forma, a pessoa pode se tornar mais consciente de seu próprio estilo de comunicação e, assim, melhorar a qualidade da comunicação.
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