Analise o texto a seguir, o qual aborda aspectos sobre atividades-chave do negócio. As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões...

Analise o texto a seguir, o qual aborda aspectos sobre atividades-chave do negócio.

As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22.086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9.882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias. Fonte: disponível em: . Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).

Considerando a montagem de um novo negócio baseada em vendas via comércio eletrônico, a preocupação do empreendedor deve se voltar para os processos (atividades-chaves) que estejam relacionados com:


A) Processos voltados a otimização da plataforma de e-commerce
B) Processos voltados ao marketing para divulgação de seus diferenciais de entrega
C) Processos voltados aos processos logísticos.
D) Processos voltados ao treinamento de pessoas
E) Processos administrativos gerais