Assinale a alternativa FALSA: A) O balanceamento dos aspectos conflitantes contribui para que os objetivos da Operação de Serviços sejam alcançad...
A) O balanceamento dos aspectos conflitantes contribui para que os objetivos da Operação de Serviços sejam alcançados, como a entrega aos clientes e usuários de níveis de serviço acordados.
B) A função Gerenciamento de Serviços de TI auxilia a função Gerenciamento de Aplicativos a identificar os conhecimentos e competências necessários para supervisionar os programas aplicativos durante o seu ciclo de vida.
C) A função Gerenciamento Técnico define os papéis dos grupos de suporte e também as ferramentas, processos e procedimentos necessários.
D) A função Gerenciamento das Operações de TI responde pela gestão continuada e manutenção da infraestrutura de TI de uma empresa, para assegurar a operação diária dos serviços de TI.
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Ed 
A alternativa FALSA é a letra B) A função Gerenciamento de Serviços de TI auxilia a função Gerenciamento de Aplicativos a identificar os conhecimentos e competências necessários para supervisionar os programas aplicativos durante o seu ciclo de vida. Na verdade, a função Gerenciamento de Aplicativos é responsável por supervisionar os programas aplicativos durante o seu ciclo de vida, enquanto a função Gerenciamento de Serviços de TI é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com os níveis de serviço acordados com os clientes e usuários.
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