Assinale a alternativa FALSA: A) O Gerenciamento de Problemas reativo é iniciado na Operação de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é ...

Assinale a alternativa FALSA:


A) O Gerenciamento de Problemas reativo é iniciado na Operação de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é identificado e são planejadas ações para evitar que ocorra e cause impactos negativos nos negócios.
B) Um modelo de requisição define etapas específicas acordadas que serão seguidas para uma requisição de serviço dessa categoria.
C) Nem todas as solicitações feitas à Central de Serviços são registros de incidentes. Muitos usuários desejam solicitar serviços que estão dentro de um planejamento prévio e que possuem procedimentos já padronizados.
D) o Gerenciamento de Acesso é um processo executado pelas funções Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Aplicações, que gerencia os acessos dos usuários dos serviços de acordo com a Política de Segurança da Informação no ciclo Desenho de Serviço.