Na escalação funcional o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, e requer Acordos de Nível Operacional para garan...
Na escalação funcional o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, e requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Ed 
Verdadeiro. Na escalação funcional, o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, a fim de garantir que o Acordo de Nível de Serviço (SLA) seja atendido. Para isso, são estabelecidos Acordos de Nível Operacional (OLA) que definem as responsabilidades e os compromissos entre as equipes envolvidas no processo de suporte.
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