Após a escalação, o incidente deve ter seu registro inserido no sistema de forma bastante sucinta para que seu histórico fique armazenado eletronic...

Verdadeiro. O registro de incidentes é importante para manter um histórico de ocorrências e auxiliar na identificação de possíveis problemas recorrentes. No entanto, é importante que o registro seja sucinto e objetivo para facilitar a análise e a tomada de decisão.