Em quais situações a subtração de NPS pode contribuir para a tomada de decisão na sua empresa?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa. A subtração do NPS pode contribuir para a tomada de decisão em situações em que a empresa precisa identificar os pontos fracos e fortes do seu relacionamento com os clientes. Por exemplo, se a subtração do NPS mostrar que a maioria dos clientes está insatisfeita com o atendimento ao cliente, a empresa pode tomar medidas para melhorar a qualidade do atendimento. Além disso, a subtração do NPS pode ajudar a identificar tendências ao longo do tempo e a comparar o desempenho da empresa com o de seus concorrentes.