Sobre o relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é...

A alternativa correta é a letra d) F, V, V, F, F. Explicação: Inicialmente, os consumidores são percebidos como "desconhecidos", o que é falso, pois a prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação, o que é verdadeiro. O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor, o que é verdadeiro. Quando já há uma relação de confiança entre cliente-consultor, deve-se oferecer um serviço personalizado, o que é falso, pois nesta etapa o serviço deve ser customizado. Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços, o que é falso, pois nesta etapa o consultor deve manter a empresa próxima do cliente e não longe da concorrência. Portanto, a alternativa correta é a letra d) F, V, V, F, F.