A primeira ação de Maria deve ser aplicar uma técnica de mediação de conflitos, para que as crianças possam expressar suas opiniões e sentimentos de forma respeitosa e construtiva. A técnica mais adequada para isso é a escuta ativa, que consiste em ouvir com atenção e empatia o que cada criança tem a dizer, sem julgamentos ou interrupções, para que elas se sintam compreendidas e valorizadas. A partir daí, Maria pode propor atividades que promovam a cooperação e o respeito mútuo entre os alunos, como jogos cooperativos e dinâmicas de grupo.
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