As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na literatura. Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos com...

As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na literatura.

Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos afirmar que:

I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes.

II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações.

III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo.

IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria.

V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.

São verdadeiras:

Alternativas:

• I, II e IV, apenas.
• I e II, apenas.
• II, III e IV, apenas
• Todas as afirmativas são verdadeiras.
• I, II, III e V, apenas.