Histórico e Definições em Qualidade

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Fundamentos e Ferramentas da Qualidade
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
Questão 1 
Com base nas ferramentas da qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I - A preocupação com a qualidade de bens e/ou serviços não é algo tão recente. Estudos mostram que atividades de inspeção e 
preocupação com a qualidade existem desde o período primeira Revolução Industrial.
II - Foi a partir da década de 1930 que a qualidade despertou a atenção de pesquisadores do mundo inteiro, com a aplicação de 
métodos e análises de qualidade dentro de indústrias nos EUA e no Japão.
III - No Brasil, especificamente, a preocupação com qualidade teve um avanço considerável a partir dos anos 1990, fato que foi 
incentivado pela abertura do comércio internacional.
Está(ão) correta(s):
a) I, II e III.
b) I e III.
c) II e III.
d) apenas III.
Questão 2 
Nos últimos anos, diversos autores exploraram o que é a qualidade nas organizações. Sendo assim, podemos considerar que não 
há um conceito único, mas diversas contribuições que devem ser consideradas ao nos preocuparmos com o impacto da qualidade 
no desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, com base nas informações vistas até aqui, a qualidade nas empresas deve:
a) Atender às expectativas dos gestores e empresários.
b) Ser foco apenas de grandes corporações.
c) Atender e superar as expectativas implícitas e explícitas do cliente.
d) Apenas identificar falhas nos serviços e produtos.
Questão 3 
Em relação aos conceitos sobre qualidade, um deles se destaca por se preocupar com a relação de perda do consumidor. 
Taguchi, criador desse conceito, indica que as organizações precisam estudar formas de evitar que o consumidor se sinta 
prejudicado ao adquirir um produto ou serviço, principalmente em relação ao preço ofertado. Esse conceito é chamado de:
a) Otimização da qualidade.
b) Engenharia da qualidade.
c) Produção de qualidade.
d) Qualidade produtiva.
Questão 4 
Eram realizadas para identificar, por meio de medições, se as características essenciais do produto foram alcançadas, ou seja, se 
a qualidade se mantinha a cada produção. Estamos falando do(a):
a) qualidade total.
b) inspeção.
c) garantia da qualidade.
d) controle estatístico.
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Questão 5 
Em relação à evolução do conceito de qualidade, uma das abordagens mais significativas para compreensão do tema foram as 
“eras da qualidade”: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e qualidade total. A respeito desse tópico, 
assinale a afirmativa INCORRETA:
a) Na era da inspeção, foram introduzidas as análises estatísticas.
b) Na era da qualidade total, o foco foi na melhoria contínua com ênfase em pessoal, processos, planejamento, enfim, toda a 
organização.
c) Na era de inspeção, os produtos era avaliados quando finalizados.
d) Na era do controle estatístico da qualidade, identificou-se que era impraticável inspecionar todos produtos de uma fábrica.
Questão 6 
Segundo Feigenbaum, os objetivos dos modernos Programas de Controle da Qualidade Total são, exceto:
a) propiciar controle mais efetivo dessa complexidade.
b) eliminar as lacunas na qualidade.
c) reduzir os custos da qualidade.
d) maior lucro para os gestores e empresa.
Questão 7 
Deming estabeleceu um conjunto de princípios para o processo de qualidade completo, exceto:
a) Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades dos clientes.
b) Antecipação às consequências da falta de qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas.
c) Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada do trabalho.
d) Estabelecimento de métodos clássicos e antigos de treinamento no trabalho.
Questão 8 
O diagrama de causa-efeito criado pelo guru Kaoru Ishikawa ajuda gestores a chegarem à origem ou causa de uma falha de 
qualidade, explorando:
a) Causas primárias do problema.
b) Causas primárias e secundárias do problema.
c) Causas primárias, causas de causas primárias, e assim sucessivamente.
d) Causas finais do problema, independente de serem primárias.
Questão 9 
Para Crosby, o comportamento humano "Zero Defeito" é conseguido por meio de _____ e _____:
a) empenho, altos salários.
b) motivação, compensações.
c) motivação e empenho.
d) compesações e competências.
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Questão 10 
Analise as afirmações abaixo:
I - O trabalho desenvolvido por Juran torna evidente que a administração da qualidade exige processos de gestão genéricos nas 
organizações.
II - Entre as principais conquistas de Shewhart está o Ciclo PDCA.
III - O Diagrama Espinha de Peixe (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito) e os Círculos de Qualidade são 
ferramentas propostas por Armand V. Feigenbaum.
Está(ão) correta(s):
a) I e II.
b) apenas I.
c) II e III.
d) apenas II.
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 C 03 B 04 B 05 A
06 D 07 D 08 C 09 B 10 D
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