Garvin (1992) organizou esses aspectos em categorias para definir o que é qualidade. O autor explica que o conceito de qualidade pode ser abordado ...

Garvin (1992) organizou esses aspectos em categorias para definir o que é qualidade. O autor explica que o conceito de qualidade pode ser abordado das seguintes formas: transcendental, foco no usuário, foco no valor, foco no produto e foco no processo. Assinale a opção que faz a relação incorreta entre o conceito abordado por Garvin.

Transcendental: Marcas muito fortes, com liderança consolidada e universalmente reconhecíveis.
Foco no usuário: adequação ao uso. Preferências pessoais do consumidor.
Foco no valor: boa relação custo-benefício (adequação ao usuário e/ou conformidade a um custo aceitável).
Foco no produto: características mensuráveis ou observáveis objetivamente de um produto, como durabilidade, ausência de defeitos, design, garantias.
Foco na produção: falta de conformidade às especificações (baixa variabilidade no processo produtivo em relação ao que foi projetado/planejado).
Foco na produção: falta de conformidade às especificações (baixa variabilidade no processo produtivo em relação ao que foi projetado/planejado).