Gestão de Processos

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Gestão de Processos
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo não era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. A Diretoria queria a elaboração de um diagrama que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela empresa através de seus processos críticos e processos de apoio. Que diagrama é esse que deverá ser elaborado pelo gestor de pessoas?
Cadeia de valor
BPM (Business Process Management)
PDCA
SWOT
Resposta Correta: Cadeia de Valor
 
Questão 2:
Garvin (1992) organizou esses aspectos em categorias para definir o que é qualidade. O autor explica que o conceito de qualidade pode ser abordado das seguintes formas: transcendental, foco no usuário, foco no valor, foco no produto e foco no processo. Assinale a opção que faz a relação incorreta entre o conceito abordado por Garvin.
Transcendental: Marcas muito fortes, com liderança consolidada e universalmente reconhecíveis.
Foco no usuário: adequação ao uso. Preferências pessoais do consumidor.
Foco no valor: boa relação custo-benefício (adequação ao usuário e/ou conformidade a um custo aceitável).
Foco no produto: características mensuráveis ou observáveis objetivamente de um produto, como durabilidade, ausência de defeitos, design, garantias.
Foco na produção: falta de conformidade às especificações (baixa variabilidade no processo produtivo em relação ao que foi projetado/planejado).
Resposta Correta: Foco na produção: falta de conformidade às especificações (baixa variabilidade no processo produtivo em relação ao que foi projetado/planejado).
Questão 3:
 Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas foram desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as características e fatores adotados, podemos citar:
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia para parar a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu setor (Círculos de Controle de Qualidade)
II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é necessário (necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega do suprimento no momento exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes (produção puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de ferramentas no setup de máquinas.
Estão corretos os itens
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I apenas.
Resposta Correta: I, II e III.
 
Questão 4:
O procedimento que tem por objetivo monitorar as características de um produto ou serviço durante o processo de produção a partir de dados obtidos de planos de amostragem.
 
Diagrama de causa e efeito;
Gráfico de controle;
Histograma;
Diagrama de Pareto.
Resposta Correta: Gráfico de controle.
Questão 5:
As estratégias que são de fato realizadas pela empresa nem sempre são aquelas estratégias que foram deliberadamente planejadas. Essa situação ilustra qual conceito:
Estratégias emergentes;
Benchmarking;
Planejamento estratégico;
Planejamento a longo prazo;
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Resposta Correta: Estratégias emergentes