É verão e Maria está de férias. No caminho para a praia, ela resolve comprar protetor solar em uma farmácia. Quando chega na praia, percebe que o p...

É verão e Maria está de férias. No caminho para a praia, ela resolve comprar protetor solar em uma farmácia. Quando chega na praia, percebe que o protetor está vencido. Preocupada com a exposição ao sol, ela retorna à farmácia para solicitar a troca. De volta à farmácia, Maria realiza a reclamação (1), porém, o vendedor se nega a realizar a troca do produto vencido recém-comprado por ela. Indignada com a situação, ela faz um post em uma rede social para publicar o ocorrido (2) e decide, então, procurar pelos seus direitos como consumidora em uma instituição responsável (3). Como as empresas têm a obrigação de oferecer produtos seguros e funcionais, as ações de Maria (1, 2, 3) são legítimas e podem ser identificadas como:


a) resposta de terceiros.
b) resposta de voz interativa.
c) resposta de voz interativa e resposta particular.
d) resposta interativa, resposta particular e resposta de terceiros, respectivamente.
e) resposta de terceiros, resposta particular e resposta interativa, respectivamente.