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042 - 01 - 14277 O consumidor na sociedade
EXERCÍCIOS
1) É verão e Maria está de férias. No caminho para a praia, ela resolve comprar protetor solar em uma farmácia. Quando chega na praia, percebe que o protetor está vencido.
Preocupada com a exposição ao sol, ela retorna à farmácia para solicitar a troca. De volta à farmácia, Maria realiza a reclamação (1), porém, o vendedor se nega a realizar a troca do produto vencido recém-comprado por ela. Indignada com a situação, ela faz um post em uma rede social para publicar o ocorrido (2) e decide, então, procurar pelos seus direitos como consumidora em uma instituição responsável (3). Como as empresas têm a obrigação de oferecer produtos seguros e funcionais, as ações de Maria (1, 2, 3) são legítimas e podem ser identificadas como:
a) resposta de terceiros.
b) resposta de voz interativa.
c) resposta de voz interativa e resposta particular.
d) resposta interativa, resposta particular e resposta de terceiros, respectivamente.
e) resposta de terceiros, resposta particular e resposta interativa, respectivamente.
2) A empresa de calçados X tornou-se conhecida após doar um par de calçados às crianças de determinada comunidade para cada par que vendia. De acordo com Solomon, essa é uma prática conhecida como:
a) Marketing assistencialista.
b) responsabilidade social de doação.
c) responsabilidade social corporativa.
d) Marketing de apoio.
e) Marketing de descarte de excedente.
3) Poder social, em resumo, é a capacidade de mudar os atos dos outros, segundo
Solomon (2016). Assim, os grupos e as pessoas que têm poder social podem influenciar nossas decisões. Com relação a isso, assinale a alternativa que contenha a relação correta entre as diferentes bases de poder e o exemplo empírico dela:
a) Poder de informação: o reconhecido pesquisador de células-tronco vendeu todos os exemplares do livro dele após a palestra.
b) Poder de recompensa: Carlos comprou um jogo de videogame igual ao do amigo Pedro.
c) Poder de expertisse: O jornal X foi o mais vendido, pois o jornalista dele foi o primeiro a chegar no local do crime.
d) Poder de referência: Paulo, diretor da empresa, concedeu aumento ao funcionário que mais se destacou no último mês do ano.
e) Poder legítimo: o ator João participou de um comercial de medicamentos vestido de médico.
4) Na rede social Instagram, identificam-se com facilidade expressões como post patrocinado, publipost, publicidade paga. Esses avisos devem aparecer logo no início dos posts, com a indicação de publicidade no alto da própria imagem postada na referida rede social. Isso ocorre porque o Código de Defesa do Consumidor exige que o consumidor possa identificar a publicidade como tal. O não cumprimento pode resultar em multa à empresa contratante. Isso posto, com relação ao consumo e às redes sociais virtuais, identifique a alternativa CORRETA:
a) A Internet e as redes sociais virtuais, de modo geral, atenuaram a complexidade e reduziram os fatores externos que influenciam os hábitos dos consumidores.
b) A inserção das redes sociais virtuais na perspectiva do consumo reduziu sobremaneira as fontes de informação necessárias para as decisões de consumo.
c) Os consumidores das redes sociais virtuais podem ser identificados como consumidores sofisticados, porém, apresentam cada vez menos interesse em utilizar a multiplicidade de ferramentas que estão à disposição.
d) Os influenciadores digitais são os profissionais que têm a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos e, até mesmo, criando conteúdos que sejam exclusivos.
e) As redes sociais virtuais operam como mais um elemento de simplificação do consumidor contemporâneo.
5) Uma empresa foi multada, após inspeção da instituição reguladora, porque apresentava, no rótulo dos produtos, informações ecológicas enganosas e imprecisas ao consumidor. Isso é um exemplo de:
a) Marketing de causa.
b) responsabilidade social corporativa.
c) Marketing verde.
d) Marketing social.
e) Lavagem verde.