Para responder à pergunta sobre os papéis essenciais do funcionário na prestação de serviço, vamos analisar cada alternativa: a) Eles são o serviço. - Isso é verdade, pois os funcionários muitas vezes representam diretamente o serviço prestado. b) Eles são a marca. - Funcionários podem ser vistos como representantes da marca, especialmente em serviços onde a interação é importante. c) Eles são a organização, aos olhos do cliente. - Os clientes frequentemente percebem os funcionários como a face da organização. d) Eles são os profissionais de marketing. - Embora não sejam exclusivamente profissionais de marketing, os funcionários desempenham um papel importante na promoção da marca e do serviço. e) Todas as alternativas estão corretas. - Esta opção sugere que todas as afirmações anteriores são verdadeiras. Analisando as alternativas, todas as opções a), b), c) e d) são verdadeiras em diferentes contextos. Portanto, a alternativa correta é: e) Todas as alternativas estão corretas.