O que é Customer Success? Customer Success se destina a cultivar a lealdade emocional e ajudar os clientes a extrair o máximo de valor dos seus pr...

Customer Success é uma estratégia de negócios que tem como objetivo principal garantir a satisfação e o sucesso do cliente. Essa estratégia envolve ações que vão além da venda do produto ou serviço, buscando estabelecer um relacionamento de longo prazo com o cliente, ajudando-o a alcançar seus objetivos e a extrair o máximo de valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. O conceito de Customer Success abrange três perspectivas correlatas: a primeira é a perspectiva do cliente, que busca atender às necessidades e expectativas do cliente; a segunda é a perspectiva da empresa, que busca garantir a rentabilidade e o crescimento do negócio; e a terceira é a perspectiva do colaborador, que busca garantir a satisfação e o engajamento dos funcionários da empresa. Os tipos de lealdade dos clientes são emocional e intelectual. A lealdade emocional é quando o cliente se sente conectado emocionalmente com a marca, enquanto a lealdade intelectual é quando o cliente reconhece o valor do produto ou serviço oferecido pela empresa.