A resposta correta é a alternativa "b. SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BC". Essas três ferramentas são fundamentais para a realização do processo de diagnóstico estratégico. A SWOT é uma análise que identifica as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa. As cinco forças de Porter avaliam a competitividade do mercado em que a empresa atua. E a Matriz BC é uma ferramenta que ajuda a empresa a avaliar o desempenho de seus produtos ou serviços.
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Gestão Estratégica e Gestão de Produção e Operações
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