No âmbito das características do comportamento humano, não é simples definir critérios que comprovem com exatidão as habilidades de cada indivíduo ...

Competência, Habilidade e Atitude. O modelo CHA é uma ferramenta utilizada para avaliar as competências de um indivíduo em relação a uma determinada função ou cargo. A competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que um indivíduo possui e que são necessários para o desempenho de uma determinada função. A habilidade é a capacidade de aplicar esses conhecimentos de forma prática e eficiente. Já a atitude é a postura que o indivíduo adota em relação ao trabalho e à equipe, como a proatividade, a ética e a responsabilidade. O modelo CHA é utilizado em processos seletivos, avaliações de desempenho e planejamento de carreira, pois permite uma avaliação mais completa das competências dos indivíduos em relação às necessidades da empresa.