O NPS (Net Promoter Score) é uma expectativa decente de lealdade do consumidor, inevitavelmente, um indicador sólido de aprendizagem (KROL, 2015). ...

O NPS (Net Promoter Score) é uma expectativa decente de lealdade do consumidor, inevitavelmente, um indicador sólido de aprendizagem (KROL, 2015). Uma consulta direta é utilizada para antecipar a qualidade. Os especialistas em NPS geralmente compartilham a entrada do cliente rapidamente depois que ela é obtida. FONTE: KROL, Maarten W. et al. The Net Promoter Score–an asset to patient experience surveys?. Health Expectations, v. 18, n. 6, p. 3099-3109, 2015. De acordo com os objetivos do NPS, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Identificar os diversos fatores por cliente que afetam o crescimento da organização.( ) Determinar os vários fatores e razões que levam a clientes insatisfeitos por meio de pesquisa.( ) Analisa os dados coletados e sugere um conjunto viável de medidas que a empresa poderia usar para melhorar o serviço e aumentar a Pontuação do NPS.( ) Analisar a correlação da qualidade do serviço com a produtividade do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) V – V – V – F. B) V – F – V – V. C) V – V – F – F. D) F – V – V – F.