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A resposta correta é a alternativa c) medir o grau de fidelidade dos clientes. O NPS é uma metodologia utilizada para medir a satisfação e fidelidade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. A partir da resposta dos clientes em uma escala de 0 a 10, é possível classificá-los em detratores, neutros e promotores, e calcular o índice NPS.
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