Net Promoter Score (NPS) é usado para medir a lealdade do cliente e a probabilidade de ele indicar seus produtos e serviços a terceiros. O NPS aju...

Net Promoter Score (NPS) é usado para medir a lealdade do cliente e a probabilidade de ele indicar seus produtos e serviços a terceiros. O NPS ajuda a identificar quem entre seus clientes são promotores, passivos e detratores. Os clientes fiéis são um ativo para qualquer empresa e uma ótima maneira de manter o negócio funcionando. Sobre a importância do Net Promoter Score (NPS), analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. Conseguir novos negócios é frequentemente considerado mais difícil do que renovar contratos existentes. II. O NPS indica a saúde da empresa e seu potencial para ter um bom desempenho no futuro. É uma métrica simples e igualmente simples de calcular. III. Se você tem mais promotores do que detratores, significa que o número de clientes satisfeitos é maior do que o de descontentes e insatisfeitos, e que eles provavelmente continuarão como seus clientes. IV. Embora você tenha tomado o máximo cuidado para fazer tudo certo, alguns erros podem não ser problemas para os negócios. V. Uma escala de 0 a 10 de probabilidade de recomendação a amigos ou colegas serve como base na classificação e pontuação líquida do promotor da marca. São verdadeiras: Alternativas: I, II e III, apenas. I, II e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. II, III e IV, apenas.