O que é qualidade total? Qualidade total significa pensar em todos os públicos envolvidos ou que tenham necessidades e interesses com a organizaçã...

Qualidade total é uma abordagem gerencial que busca atender às necessidades e expectativas de todos os públicos envolvidos ou que tenham interesse na organização, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e a sociedade em geral. Essa abordagem envolve a integração de esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade, com o objetivo de elevar os processos aos níveis mais eficientes e eficazes possíveis, garantindo a satisfação do consumidor. A qualidade total também envolve o controle e a gestão das variáveis do processo, de forma a oferecer produtos e serviços adequados às necessidades e expectativas das pessoas.