O mapeamento do processo é uma técnica utilizada para representar graficamente o fluxo de atividades de um processo, desde o início até o fim, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência e eficácia do processo. É uma ferramenta essencial para o gerenciamento da rotina e tem como base a ferramenta do fluxograma. Portanto, a alternativa correta é a letra "a) As afirmativas I e II estão corretas".
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