O mapeamento de processo é uma ferramenta essencial na gestão de processos, que permite a identificação dos elementos estruturantes do processo e a visão macro do seu funcionamento. Além disso, representa a consequência e resultado de um processo e o nível de qualidade do produto é fortemente influenciado pela qualidade do processo. Dessa forma, a alternativa correta é a letra "c) Apenas afirmativas 1, 2, 3 e 5 estão corretas".
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