Os servidores de uma grande organização pública não conseguiram mudar alguns paradigmas de atendimento ao público. Tratam os usuários externos com ...

Os servidores de uma grande organização pública não conseguiram mudar alguns paradigmas de atendimento ao público. Tratam os usuários externos com pontualidade e cortesia, mas criam várias barreiras no atendimento aos colegas de trabalho. Se você fosse convidado para prestar serviço de consultoria a essa organização, o que você enfatizaria?

Os usuários internos são tão importantes quanto os externos.
O atendimento ao usuário interno merece a mesma agilidade dispensada ao usuário externo.
Todos os servidores devem incorporar às suas atividades os princípios do atendimento presencial ao usuário interno.
A competência técnica e a comportamental são fundamentais para acompanhar as mudanças dos novos tempos.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.