As principais atividades associadas à Gerência de Incidentes são: I – Identificar e documentar todos os incidentes; II – Priorizar (determina urgên...
As principais atividades associadas à Gerência de Incidentes são:
I – Identificar e documentar todos os incidentes;
II – Priorizar (determina urgência) e categorizar (avalia o risco);
III – Fazer reanálise inicial do incidente e fornece suporte;
IV – Corrigir a falha e restaurar o serviço;
V – Fechar e documentar o incidente;
VI – Monitorar, acompanhar e não comunicar progressos no tratamento do incidente;
VII – Avaliar incidentes e preparar relatórios para melhoria dos serviços.
I, II, IV, V E VII estão corretas
I – Identificar e documentar todos os incidentes;
II – Priorizar (determina urgência) e categorizar (avalia o risco);
III – Fazer reanálise inicial do incidente e fornece suporte;
IV – Corrigir a falha e restaurar o serviço;
V – Fechar e documentar o incidente;
VI – Monitorar, acompanhar e não comunicar progressos no tratamento do incidente;
VII – Avaliar incidentes e preparar relatórios para melhoria dos serviços.
I, II, IV, V E VII estão corretas
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: I, II, IV, V e VII estão corretas. Essas atividades estão associadas à Gerência de Incidentes, que é responsável por restaurar o serviço o mais rápido possível após um incidente, minimizando o impacto nos negócios e garantindo a satisfação do cliente.
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