No início do século XX, o objetivo da gestão de qualidade era garantir a uniformidade e manter a qualidade dos produtos e serviços. Desse modo, as ...

No início do século XX, o objetivo da gestão de qualidade era garantir a uniformidade e manter a qualidade dos produtos e serviços. Desse modo, as organizações tiveram como foco principal a preocupação com os processos produtivos e a padronização dos produtos e serviços oferecidos. A ideia era garantir que todos os produtos fossem iguais e que os serviços fossem prestados de forma uniforme, sem variações significativas.