Uma empresa provedora de serviços de TI vem ampliando sua área de atuação e seu mercado ao longo dos últimos anos. Isto vem causando preocupação em...

Uma empresa provedora de serviços de TI vem ampliando sua área de atuação e seu mercado ao longo dos últimos anos. Isto vem causando preocupação em seus sócios e diretores que se preocupam com a queda da qualidade da satisfação de seus clientes. Para evitar que isto aconteça, eles resolveram implementar um gerenciamento de serviços em sua organização. As seguintes ações foram tomadas: a) Definiram os serviços de maior relevância e os redesenharam. b)Prepararam treinamento interno para seus colaboradores. c) Mensuraram o tempo de entrega dos serviços. d) Documentaram todos os procedimentos para a elaboração dos serviços. Com base nestas informações, assinale a afirmativa que apresenta medidas que deveriam ser tomadas pelos executivos quanto ao gerenciamento dos serviços de TI. a. Planejar, executar, averiguar, avaliar e mensurar atividades. b. Utilizar um modelo de terceirização de serviços para toda a empresa c. Implementar a governança corporativa. d. Utilizar um modelo de gerenciamento de empresas de mesmo segmento. e. Implementar um gerenciamento baseado em melhores práticas como o ITIL que fornece orientações para a melhoria da qualidade por meio do ciclo de vida dos serviços.