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Ed 
A alternativa incorreta é: "Somente os gestores devem seguir as normas". Todas as pessoas que trabalham na empresa devem seguir as normas estabelecidas, independentemente do cargo ou posição hierárquica. As normas são importantes para garantir a padronização dos processos e procedimentos, além de assegurar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
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