Os conceitos de expectativa e satisfação são a base de várias atividades do marketing. Enquanto a comunicação em marketing é responsável pela criaç...

Os conceitos de expectativa e satisfação são a base de várias atividades do marketing. Enquanto a comunicação em marketing é responsável pela criação de uma expectativa positiva no cliente, as áreas de desenvolvimento de produtos e serviços, assim como a área de vendas, precisam garantir que o cliente tenha uma experiência que supere as expectativas criadas. Sobre a satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Se a expectativa é maior que a realidade, o cliente ficará encantado. II. Se a expectativa é igual à realidade, o cliente ficará satisfeito. III. Se a expectativa é menor que a realidade, o cliente ficará insatisfeito. IV. Se a expectativa é igual à realidade, o cliente ficará insatisfeito.