Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesqu...

A interpretação correta dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora de marketing é a seguinte: - "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não estão completamente satisfeitos. Nesse caso, a gestora pode buscar maneiras de melhorar o produto ou serviço para aumentar a satisfação desses clientes. - "Muito satisfeitos" (5) são clientes fiéis e que provavelmente farão propaganda positiva da marca. A gestora deve valorizar esses clientes e buscar maneiras de mantê-los satisfeitos, oferecendo benefícios exclusivos ou programas de fidelidade. - "Insatisfeitos" (2) e "Muito insatisfeitos" (1) são clientes que precisam ser contatados para entender o motivo da insatisfação e tentar reverter a situação. A gestora deve buscar soluções para resolver os problemas apontados por esses clientes, oferecendo um atendimento personalizado e buscando a satisfação deles. - "Nem satisfeito nem insatisfeito" (3) são clientes que precisam ser contatados para entender o motivo da neutralidade e tentar melhorar a experiência de compra. A gestora pode buscar feedback desses clientes e identificar oportunidades de melhoria, visando aumentar a satisfação deles. É importante ressaltar que a gestora deve utilizar os resultados da pesquisa como base para tomar decisões estratégicas e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.