A alternativa correta é: "I - II estão corretas". Ambas as técnicas são importantes para uma negociação eficaz. Criar uma atmosfera afetiva ajuda a estabelecer um clima de confiança e empatia entre as partes, enquanto criar uma situação de afinidade ou similaridade com a parte contrária ajuda a encontrar pontos em comum e a construir um relacionamento mais positivo.
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