Como os fatores individuais foram classificados segundo Ballou (2007)? O nível de serviço logístico possui muitas dimensões na prática, de acordo ...

Os fatores individuais foram classificados em pré-transação, transação e pós-transação segundo Ballou (2007). Essa classificação é importante para entender como o nível de serviço logístico pode ser afetado em cada uma dessas etapas. Os fatores pré-transação incluem a disponibilidade de produtos, a facilidade de acesso às informações e a capacidade de resposta da empresa. Já os fatores transação incluem a rapidez na entrega, a precisão do pedido e a qualidade do produto. Por fim, os fatores pós-transação incluem o suporte ao cliente, a facilidade de devolução e a resolução de problemas.