Questão 01: A resposta correta é ISO 9001, que é a norma mais utilizada no mundo para sistemas de gestão da qualidade. Questão 02: A resposta correta é Melhoria descontinuada, pois a ISO 9001 tem como um dos principais benefícios a melhoria contínua dos processos e produtos. Questão 03: A resposta correta é ISO 14001, que é a norma que trata dos sistemas de gestão ambiental. Questão 04: A resposta correta é Soluções para o gestor conseguir alcançar a melhor satisfação dos clientes, pois a ISO 9001 é uma norma que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade que visa aprimorar a satisfação do cliente.
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