ISO 9001

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ISO 9001 
O que é a ISO 
A ISO (International Organization for 
Standardization) é uma organização fundada em 
1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu 
propósito é desenvolver e promover normas que 
possam ser utilizadas por todos os países do 
mundo. Mais de 111 países integram esta 
importante organização internacional 
especializada em padronização. O Brasil é 
representado pela ABNT (Associação Brasileira 
de Normas Técnicas). 
 
A ISO 9001 
A ISO possui uma família de normas que 
trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta 
família está a ISO 9001, que trata dos requisitos 
para sistemas de gestão da qualidade. Uma 
organização que possui um sistema de gestão da 
qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode 
solicitar a certificação e obter o “selo de 
conformidade ISO 9001”. A versão brasileira 
da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. 
A ISO 9001 é um sistema de gestão da 
qualidade (SGQ) concebido para desenvolver e 
manter um portfólio de serviços que permitem às 
empresas melhorar seu desempenho e se 
beneficiar com a implementação. 
O SGQ funciona um instrumento para 
ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos 
ineficientes dentro da organização. Além disso, a 
ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura 
da organização, permitindo que o negócio cresça 
mantendo a qualidade dos bens e serviços 
prestados. 
Objetivos da ISO 9001 
 Atender aos requisitos do cliente com o 
objetivo de aumentar sua satisfação; 
 Obter uma visão da organização utilizando a 
abordagem de processos; 
 Assegurar a melhoria contínua do processo; 
 Medir e avaliar os resultados do desempenho e 
eficácia do processo; 
 Monitorar continuamente a satisfação dos 
clientes. 
 
Benefícios da ISO 9001 
 Melhoria do desempenho do produto/serviço e 
consequentemente, maior satisfação do 
consumidor; 
 Planejar e controlar de forma sistemática as 
rotinas de trabalho, eliminando retrabalho e 
dando mais agilidade aos processos; 
 Reduzir custos, já que a produtividade será 
maior; 
 Melhorar a comunicação, a moral e a 
satisfação dos colaboradores no trabalho; 
 Aumentar as oportunidades de mercado, já que 
muitas empresas grandes só compram de 
fornecedores que têm o selo ISO 9001; 
 Melhorar a imagem da empresa; 
 Reduzir riscos e melhorar a relação com 
fornecedores e investidores; 
 Desenvolver fornecedores: o reflexo da 
certificação sobre os fornecedores é notável, e 
eles passam a submeter-se a especificações 
mais precisas e parâmetros de qualidade mais 
rígidos. 
 
Auditoria e Certificação ISO 9001 
Para uma organização obter a 
certificação ISO 9001, ela precisa passar por uma 
auditoria de certificação. Este processo cabe aos 
organismos de certificação (ou certificadores), 
que são reconhecidas pelo IAF (International 
Accreditation Forum). No Brasil, o representante 
do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade 
Industrial). 
http://certificacaoiso.com.br/normas-abnt/
http://www.templum.com.br/iso-9001