Guia de Turismo é um profissional que deve estar preparado para transmitir confiança aos clientes durante a viagem e, sempre buscar a melhor soluçã...

Guia de Turismo é um profissional que deve estar preparado para transmitir confiança aos clientes durante a viagem e, sempre buscar a melhor solução para conflitos e intercorrências que estejam ao seu alcance. Quando existirem reclamações e críticas, o que você deve fazer? a. O profissional deve ser prestativo e acolhedor, ouvir com atenção o que os clientes têm a dizer e buscar sempre pela qualidade e aprimoramento dos seus serviços. b. O profissional deve informar a seus clientes que críticas e reclamações devem ser reportadas através dos opinários. c. Você deve sempre indagar ao microfone quando existirem reclamações e críticas com relação a cada serviço prestado durante o roteiro para analisar a satisfação dos visitantes. d. Você orienta que as reclamações devem ser reportadas através do canal de atendimento ao cliente, por telefone, na semana após a viagem.