O comportamento do consumidor deve ser compreendido como o conjunto de atividades mentais e físicas que as pessoas realizam ao selecionar, adquirir, usar e descartar produtos e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. É importante que as empresas entendam essas atividades para poderem desenvolver estratégias de marketing eficazes e estabelecer um relacionamento forte com seus clientes.
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