Renato comprou, por meio do website de uma empresa varejista, uma máquina de lavar roupa para uso doméstico. No mesmo dia em que recebeu o produto,...

1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), vício é qualquer inadequação do produto ou serviço às suas especificações, enquanto defeito é qualquer problema que torne o produto ou serviço impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que diminua seu valor. No caso apresentado, o painel frontal trincado da máquina de lavar é um defeito, pois torna o produto inadequado ao consumo a que se destina. 2. A decadência é a perda do direito de reclamar pelos vícios ou defeitos do produto ou serviço após o prazo de 90 dias para produtos ou serviços duráveis e 30 dias para produtos ou serviços não duráveis, contados a partir da data da entrega efetiva do produto ou do término da execução do serviço. Já a prescrição é a perda do direito de reclamar pelos vícios ou defeitos do produto ou serviço após o prazo de 5 anos, contados a partir do conhecimento do vício ou defeito pelo consumidor. Os dispositivos legais que tratam dessas questões são, respectivamente, os artigos 26 e 27 do CDC. 3. Renato tem direito à substituição da máquina de lavar ou ao conserto gratuito da peça danificada, conforme previsto no artigo 18 do CDC. Além disso, ele pode exigir a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou aceitar outro produto ou serviço equivalente. O prazo para a solução do problema é de 30 dias, contados a partir da reclamação do consumidor. Se a empresa não resolver o problema nesse prazo, Renato pode exigir a troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a devolução imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.