12. Os cinco objetivos de desempenho (qualidade, flexibilidade, rapidez, confiabilidade e custos) são compostos por uma série de indicadores que of...

12. Os cinco objetivos de desempenho (qualidade, flexibilidade, rapidez, confiabilidade e custos) são compostos por uma série de indicadores que oferecem uma visão parcial do desempenho do objetivo. Por exemplo, ao analisarmos o desempenho da confiabilidade, podemos citar como indicadores. % dos pedidos entregues com atraso; Tempo médio de atraso de pedidos; Proporção de pedidos em estoque; Aderência ou confiabilidade da programação da produção ou da entrega. Cite dois possíveis indicadores referentes ao objetivo de desempenho qualidade. Pág .83


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