O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia. A documentação foi completamente revisada e...

O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia. A documentação foi completamente revisada e simplificada para facilitar a leitura e aprimorada com muitos exemplos práticos. O ITIL também reflete tendências recentes no desenvolvimento de software e operações de TI e inclui recomendações sobre como aplicar filosofias como Agile, DevOps e Lean no domínio do gerenciamento de serviços.

Com base no texto acima, assinale a alternativa correta sobre o conceito de Serviço para o ITIL.

Alternativas

Alternativa 1:

Serviço para o ITIL é uma forma de facilitar os resultados financeiros da empresa.

Alternativa 2:

Serviço para o ITIL são indicadores de desempenho auditáveis, mensuráveis e geram valor à empresa.

Alternativa 3:

Serviço para o ITIL é considerado um conjunto especializado de técnicas e habilidades para alcançar determinado objetivo.

Alternativa 4:

Serviço para o ITIL é considerado um meio de entregar valor ao cliente (interno ou externo) sem que este assuma os riscos de operação.

Alternativa 5:

Serviço para o ITIL é considerado um conjunto de boas práticas testado em empresas de todos os ramos de negócio em diversos países.