A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utiliz...

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços.

A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. 

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.

Alternativas

Alternativa 1:

balancear conflitos das metas e gerenciar eventos

Alternativa 2:

gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas

Alternativa 3:

tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados

Alternativa 4:

englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia

Alternativa 5:

entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos