11 O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é co...

11 O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento. Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as medidas de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da organização. II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente.