A alternativa que melhor completa a frase é "Custos da qualidade". Esses custos são investimentos feitos pelas empresas para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, evitando assim gastos com retrabalho, devoluções, reclamações de clientes, entre outros.
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
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