Os serviços têm características específicas distintas dos produtos; portanto, exigem estratégias e ações gerenciais diferenciadas. Entre essas cara...
Os serviços têm características específicas distintas dos produtos; portanto, exigem estratégias e ações gerenciais diferenciadas. Entre essas características, destacam-se
A) a imprevisibilidade, a separação entre produção e consumo, a homogeneidade e o sistema de pagamento.
B) a intangibilidade, a inseparabilidade entre a produção e o consumo, a heterogeneidade e a perecibilidade.
C) a tangibilidade, a homogeneidade, a perecibilidade e a produção e o consumo.
D) a previsibilidade, a intangibilidade, a ligação entre produção e consumo e a intensidade.
A) a imprevisibilidade, a separação entre produção e consumo, a homogeneidade e o sistema de pagamento.
B) a intangibilidade, a inseparabilidade entre a produção e o consumo, a heterogeneidade e a perecibilidade.
C) a tangibilidade, a homogeneidade, a perecibilidade e a produção e o consumo.
D) a previsibilidade, a intangibilidade, a ligação entre produção e consumo e a intensidade.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) a intangibilidade, a inseparabilidade entre a produção e o consumo, a heterogeneidade e a perecibilidade. Essas são as quatro características principais dos serviços que os diferenciam dos produtos. A intangibilidade se refere à impossibilidade de tocar ou ver o serviço antes de sua aquisição. A inseparabilidade entre a produção e o consumo significa que o serviço é produzido e consumido simultaneamente. A heterogeneidade se refere à variação na qualidade do serviço prestado. E a perecibilidade se refere à impossibilidade de armazenar o serviço para consumo posterior.
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