Pensemos na seguinte situação: Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e ident...

A melhor ferramenta a ser utilizada na situação descrita é o Fluxograma. O fluxograma é uma ferramenta que permite descrever graficamente o processo de trabalho, identificando as atividades e os responsáveis por cada uma delas. Dessa forma, é possível visualizar de forma clara e objetiva o fluxo de trabalho, identificar gargalos e oportunidades de melhoria. O fluxograma é amplamente utilizado em processos de gestão da qualidade e melhoria contínua.