O mapa de empatia é uma das ferramentas que contribui no processo de inovação?

O Mapa de Empatia é uma das ferramentas que contribui no processo de inovação e na identificação de oportunidades. Por ter seu foco no cliente, busca entender as necessidades, limitações e percepções, com intuito de melhorar e/ou desenvolver produtos e serviços. Destaca-se como ponto forte a utilidade da ferramenta, pela sua apresentação no formato de mapa visual, facilita as discussões e o brainstorming (CÂNDIDO; BERTOTTI; BEDIN, 2017).

Fonte: adaptado de: CÂNDIDO, A. C.; BERTOTTI, P. S. S.; BEDIN, J. O potencial das ferramentas atuais de Gestão e Negócios aplicados às Unidades de Informação. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, [S. l.], v. 13, p. 1165-1182, 2017. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/910. Acesso em: 10 jan. 2024.Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. A ferramenta pode ser utilizada na criação de novos produtos/serviços.

II. A utilização identifica as características do público do nicho de mercado a ser atingido.

III. A ferramenta gira em torno da solução a ser ofertada para atender as demandas do cliente.

IV. A utilização do mapa é um conceito verbalizado entre os participantes do processo em questão. É correto o que se afirma em: A) I, II, III e IV. B) II e IV, apenas. C) I, II e III, apenas. D) III e IV, apenas.