Usuário entra em contato e nos envia 3 mensagens antes de receber nossa resposta: ""O pacote que me enviaram não são dos produtos que comprei"" ""O...

Usuário entra em contato e nos envia 3 mensagens antes de receber nossa resposta: ""O pacote que me enviaram não são dos produtos que comprei"" ""O pacote que chegou não continha nenhum dos produtos que comprei no site, preciso que me deem uma solução o mais rápido possível, pois preciso dos produtos corretos pelos quais realizei o pagamento"" ""Boa tarde!!! Necessito do apoio de vocês para me dar uma solução para este problema, já que comprei os produtos pois necessito deles. Essa situação está me passando insegurança e me fazendo pensar que os produtos não sejam originais e não quero produtos piratas. Peço que me deem uma solução."" Você pode identificar o estado de ânimo do usuário? Resposta obrigatória O usuário se demonstra alegre, pois necessita de uma resposta amigável. O usuário se demonstra receoso, pois necessita que de uma resposta curta. O usuário está incomodado, pois necessita de uma resposta amigável que lhe dê tranquilidade de que iremos ajudar. O usuário está ansioso, pois necessita de uma resposta que o acalme e passe tranquilidade que nós o ajudaremos.